Glosellio

Regulamin świadczenia usług Glosellio

Wersja 1.0 · obowiązuje od dnia [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE]
Uwaga. Niniejszy dokument jest profesjonalnym wzorcem przygotowanym dla usługi B2B SaaS i wymaga weryfikacji przez prawnika oraz uzupełnienia danych Operatora przed wdrożeniem. Pola oznaczone jako […] należy wypełnić.

§ 1. Definicje

  1. Operator – [pełna nazwa spółki] z siedzibą w [adres], wpisana do [KRS / CEIDG] pod numerem [numer], NIP: [NIP], REGON: [REGON], kapitał zakładowy: [kwota], e-mail: [kontakt@…].
  2. Glosellio lub System – platforma SaaS służąca do zarządzania zamówieniami, magazynem, produktami, fakturami, integracjami z kanałami sprzedaży oraz pozostałymi modułami opisanymi w bieżącej dokumentacji produktu.
  3. Klient – przedsiębiorca w rozumieniu art. 431 Kodeksu cywilnego, który zawarł z Operatorem Umowę. Usługi nie są kierowane do konsumentów.
  4. Konto – indywidualny zbiór zasobów Klienta w Systemie, dostępny po uwierzytelnieniu.
  5. Użytkownik – osoba fizyczna upoważniona przez Klienta do korzystania z Konta (właściciel, pracownik, współpracownik, podwykonawca).
  6. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Operatorem a Klientem na warunkach niniejszego Regulaminu i wybranego Planu.
  7. Plan – wariant subskrypcji określający zakres funkcjonalności, limity oraz cenę, opublikowany na [adres URL cennika].
  8. Okres rozliczeniowy – kolejny miesiąc kalendarzowy, za który naliczana jest opłata za Plan.
  9. Dane Klienta – wszelkie dane wprowadzane lub przetwarzane przez Klienta i Użytkowników w Systemie, w tym dane zamówień, kontrahentów, produktów, dokumentów księgowych, plików oraz konfiguracji integracji.
  10. Integracja – połączenie Systemu z usługą podmiotu trzeciego (sklepy internetowe, kurierzy, bramki płatności, serwisy księgowe, marketplace itp.).
  11. Dokumentacja – materiały produktowe Operatora opublikowane w Systemie lub na stronie Operatora opisujące funkcje, ograniczenia i sposób korzystania z Systemu.

§ 2. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady świadczenia przez Operatora drogą elektroniczną Usług polegających na udostępnianiu Systemu w modelu Software-as-a-Service oraz prawa i obowiązki stron Umowy.
  2. Regulamin jest udostępniany Klientowi przed zawarciem Umowy w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i przechowywanie. Tekst Regulaminu jest również dostępny w panelu Klienta w sekcji „Umowa i regulamin”.
  3. Usługi przeznaczone są wyłącznie dla przedsiębiorców i nie są oferowane konsumentom. Korzystanie z Usług oznacza oświadczenie Klienta, że zawiera Umowę bezpośrednio w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. W zakresie nieuregulowanym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 3. Zawarcie Umowy i rejestracja Konta

  1. Zawarcie Umowy następuje z chwilą utworzenia Konta i akceptacji Regulaminu albo z chwilą złożenia zamówienia na Plan w panelu Klienta - w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi później.
  2. Rejestracja Konta wymaga podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych Klienta (firma, NIP, adres, dane osoby reprezentującej Klienta). Klient odpowiada za prawdziwość i aktualność tych danych przez cały okres obowiązywania Umowy.
  3. Operator zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy lub do dodatkowej weryfikacji Klienta, jeżeli okoliczności wskazują na ryzyko nadużycia, naruszenia prawa lub Regulaminu, w szczególności gdy podane dane budzą uzasadnione wątpliwości.
  4. Osoba zakładająca Konto w imieniu Klienta oświadcza, że jest należycie umocowana do zawarcia Umowy oraz do zaciągania zobowiązań finansowych w imieniu Klienta.

§ 4. Zakres Usługi

  1. Operator zobowiązuje się udostępnić Klientowi System w zakresie odpowiadającym wybranemu Planowi przez okres trwania Umowy.
  2. Aktualny zakres funkcji Systemu, limity (np. liczba zamówień, produktów, użytkowników, integracji), parametry techniczne oraz ograniczenia opisuje Dokumentacja oraz cennik. Operator może rozwijać System, dodawać, modyfikować lub wycofywać poszczególne funkcje, o ile nie narusza to istotnie zakresu Planu.
  3. System udostępniany jest „w stanie aktualnym” (as-is) - Operator nie gwarantuje, że System będzie spełniał wszelkie indywidualne, niewyrażone w Dokumentacji oczekiwania Klienta, w tym przydatność do konkretnego celu gospodarczego, modelu sprzedaży, branży lub rynku.
  4. Operator nie świadczy w ramach Umowy usług doradztwa biznesowego, podatkowego, księgowego, prawnego ani celnego. Wszelkie informacje wyświetlane w Systemie (np. stawki VAT, statusy fiskalizacji, kalkulacje opłat kurierskich) mają charakter pomocniczy.

§ 5. Obowiązki Operatora

  1. Operator zobowiązuje się dołożyć należytej staranności w celu zapewnienia ciągłości i bezpieczeństwa działania Systemu.
  2. Operator stosuje rozwiązania techniczne i organizacyjne mające na celu ochronę Danych Klienta przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich, w tym szyfrowanie transmisji, separację danych pomiędzy najemcami (multi-tenancy) i kontrolę dostępu.
  3. Operator wykonuje regularne kopie zapasowe baz danych Systemu na potrzeby odtworzenia po awarii. Kopie te służą wyłącznie zapewnieniu ciągłości Usługi i nie zastępują obowiązku Klienta, o którym mowa w § 9 ust. 2.

§ 6. Obowiązki Klienta - nadzór nad poprawnością

Klient ponosi pełną odpowiedzialność za korzystanie z Konta i za prawidłowość wszystkich danych przetwarzanych w Systemie. W szczególności Klient zobowiązuje się do:

  1. Bieżącego nadzoru i weryfikacji. Klient ma obowiązek bieżącej kontroli poprawności działania Systemu w zakresie istotnym dla swojej działalności, w tym w szczególności:
    • poprawności zaimportowanych i utworzonych zamówień (kompletność pozycji, kwoty, dane adresowe, metody dostawy i płatności);
    • poprawności stanów magazynowych, rezerwacji i transferów między magazynami;
    • poprawności kartotek produktów, wariantów, cen, kodów EAN/SKU, stawek VAT, jednostek miary i mapowań;
    • poprawności wystawianych dokumentów księgowych i magazynowych (faktury, paragony, korekty, PZ/WZ/RW/PW), w tym numeracji, danych kontrahenta, dat, kwot, treści i pól wymaganych przepisami prawa podatkowego;
    • poprawności zleceń wysyłki, etykiet kurierskich, danych nadawcy i odbiorcy, parametrów paczek oraz statusów doręczeń;
    • poprawności konfiguracji Integracji oraz danych wysyłanych do i pobieranych z systemów zewnętrznych (sklepy internetowe, marketplace, kurierzy, bramki płatności, systemy księgowe).
  2. Niezwłocznego zgłaszania nieprawidłowości. Klient zobowiązuje się niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 7 dni od dnia, w którym mógł je zauważyć przy zachowaniu należytej staranności, zgłosić Operatorowi wszelkie zauważone nieprawidłowości w działaniu Systemu, błędy danych lub niezgodności z Dokumentacją. Roszczenia z tytułu szkód powstałych lub powiększonych w wyniku niezachowania powyższego terminu nie przysługują.
  3. Bezpieczeństwa Konta. Klient odpowiada za zabezpieczenie loginów, haseł, tokenów API, kluczy integracyjnych oraz ustawień uprawnień Użytkowników. Operator nie odpowiada za skutki utraty, ujawnienia lub niewłaściwego wykorzystania danych dostępowych. Klient ma obowiązek niezwłocznego zablokowania dostępu Użytkowników, którzy utracili upoważnienie.
  4. Zgodności z prawem. Klient korzysta z Systemu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw osób trzecich. Klient odpowiada za zgodność prowadzonej przez siebie działalności z przepisami prawa, w tym w zakresie sprzedaży, fiskalizacji, ochrony konsumentów, podatków, RODO, ochrony znaków towarowych i innych praw własności intelektualnej.
  5. Treści. Klient nie wprowadza do Systemu treści bezprawnych ani nie wykorzystuje Systemu do prowadzenia działalności niezgodnej z prawem (m.in. handel towarami zakazanymi, oszustwa, naruszanie praw autorskich, spam, malware).
  6. Korzystanie zgodne z przeznaczeniem. Klient nie podejmuje prób ominięcia zabezpieczeń, dekompilacji, inżynierii wstecznej, masowego pobierania danych w sposób obciążający infrastrukturę, prób penetracji bezpieczeństwa bez pisemnej zgody Operatora ani innych działań mogących destabilizować pracę Systemu.
  7. Limitów Planu. Klient korzysta z Systemu w ramach limitów wybranego Planu. Przekroczenie limitów może skutkować naliczeniem opłat dodatkowych lub czasowym ograniczeniem funkcji zgodnie z cennikiem.

Klient akceptuje, że zaniechanie obowiązków wskazanych w niniejszym paragrafie obciąża Klienta i nie może stanowić podstawy roszczeń wobec Operatora, w szczególności z tytułu szkód spowodowanych nieprawidłowo wystawionymi dokumentami, niewłaściwie zrealizowanymi zamówieniami, błędnymi stanami magazynowymi lub błędną konfiguracją Integracji.

§ 7. Wymagania techniczne

  1. Do prawidłowego korzystania z Systemu wymagane są: aktualna wersja przeglądarki internetowej (Chrome, Firefox, Safari, Edge w najnowszej lub przedostatniej wersji), włączona obsługa JavaScript i plików cookie, stałe łącze internetowe oraz urządzenie umożliwiające pracę z aplikacjami webowymi.
  2. Korzystanie z poszczególnych funkcji może wymagać dodatkowego wyposażenia (drukarka etykiet, drukarka fiskalna, czytnik kodów, terminal płatniczy). Operator nie odpowiada za działanie sprzętu i oprogramowania osób trzecich.

§ 8. Płatności i fakturowanie

  1. Wynagrodzenie Operatora określa cennik wybranego Planu obowiązujący w dniu rozpoczęcia Okresu rozliczeniowego.
  2. Wynagrodzenie naliczane jest w cyklach miesięcznych z góry, chyba że Plan stanowi inaczej. Faktura VAT wystawiana jest pierwszego dnia Okresu rozliczeniowego i udostępniana w panelu Klienta. Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej.
  3. Termin zapłaty wynosi 14 dni od dnia wystawienia faktury, chyba że na fakturze wskazano inny termin.
  4. W razie opóźnienia Operator naliczy odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych oraz może obciążyć Klienta rekompensatą za koszty odzyskiwania należności na zasadach przewidzianych ustawą.
  5. Operator zastrzega sobie prawo do zawieszenia dostępu do Konta po upływie 14 dni od dnia wymagalności należności. Zawieszenie nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty wynagrodzenia za zamówiony Okres rozliczeniowy.
  6. Operator może aktualizować cennik. Zmiana cennika nie obejmuje już opłaconych Okresów rozliczeniowych. Nowe stawki znajdują zastosowanie od kolejnego Okresu rozliczeniowego, po zawiadomieniu Klienta z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem na adres e-mail przypisany do Konta. W razie braku akceptacji nowego cennika Klient może wypowiedzieć Umowę zgodnie z § 16 ust. 2.

§ 9. Dostępność Systemu i okna serwisowe

  1. Operator dokłada starań, aby System był dostępny w wymiarze średniorocznym co najmniej 99% czasu, z wyłączeniem okien serwisowych oraz okoliczności niezależnych od Operatora.
  2. Operator zastrzega sobie prawo do planowanych okien serwisowych w celu konserwacji, aktualizacji lub modernizacji Systemu. Operator zawiadomi Klienta o planowanym oknie serwisowym z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem, chyba że pilna potrzeba utrzymania bezpieczeństwa Systemu wymaga natychmiastowej interwencji.
  3. Wskaźnik dostępności obliczany jest miesięcznie na podstawie zewnętrznych narzędzi monitorujących Operatora. Z czasu niedostępności wyłącza się: okna serwisowe, awarie usług dostawców infrastruktury, awarie sieci publicznej, działanie siły wyższej, działania samego Klienta lub osób, którym Klient udostępnił Konto.

§ 10. Dane Klienta i kopie zapasowe

  1. Wszelkie Dane Klienta pozostają własnością Klienta. Operator nie nabywa do nich praw poza zakresem niezbędnym do wykonywania Umowy, świadczenia Usługi, utrzymania ciągłości i bezpieczeństwa, obsługi technicznej, audytów oraz wypełnienia obowiązków prawnych.
  2. Klient odpowiada za posiadanie własnych kopii zapasowych Danych Klienta. Klient ma w panelu narzędzia eksportu (CSV, PDF, API) i zobowiązuje się z nich korzystać na własną odpowiedzialność. Kopie zapasowe Operatora, o których mowa w § 5 ust. 3, służą wyłącznie zapewnieniu ciągłości Systemu i nie zastępują kopii Klienta.
  3. Po rozwiązaniu Umowy Operator przechowuje Dane Klienta przez okres 30 dni umożliwiający Klientowi ich pobranie, po czym Dane Klienta są trwale usuwane lub anonimizowane, z wyjątkiem danych, których przechowywanie nakazują przepisy prawa.

§ 11. Integracje z systemami zewnętrznymi

  1. System może oferować Integracje z usługami podmiotów trzecich. Korzystanie z Integracji wymaga zaakceptowania regulaminów i polityk tych podmiotów oraz posiadania ważnych uprawnień (kont, kluczy API, kontraktów handlowych).
  2. Operator nie jest stroną relacji Klienta z dostawcami Integracji i nie ponosi odpowiedzialności za ich działanie, w tym za zmiany ich API, regulaminów, dostępności, opłat lub funkcji.
  3. Klient odpowiada za prawidłową konfigurację Integracji, w tym za poprawność mapowań pól, statusów, stawek, magazynów oraz zgodność danych przekazywanych do i pobieranych z systemów zewnętrznych.

§ 12. Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące Usługi należy składać drogą elektroniczną na adres [adres reklamacji].
  2. Reklamacja powinna zawierać: dane identyfikacyjne Klienta i Konta, opis nieprawidłowości, datę i okoliczności jej wystąpienia, żądanie Klienta oraz - w miarę możliwości - zrzuty ekranu, identyfikatory zamówień, dokumentów lub logów.
  3. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od dnia jej otrzymania. Termin może ulec wydłużeniu, jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga uzyskania dodatkowych informacji od Klienta lub od dostawców Integracji; o przedłużeniu Operator informuje Klienta, podając przewidywany termin odpowiedzi.

§ 13. Odpowiedzialność

  1. Operator ponosi odpowiedzialność za szkody Klienta wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy z winy Operatora, na zasadach określonych poniżej i w granicach dopuszczalnych przez przepisy bezwzględnie obowiązujące.
  2. Łączna odpowiedzialność Operatora wobec Klienta z jakiegokolwiek tytułu związanego z Umową - w tym z tytułu niewykonania, nienależytego wykonania, czynów niedozwolonych, rękojmi, gwarancji oraz zwrotu nienależnie pobranych świadczeń - ograniczona jest do łącznej kwoty wynagrodzenia netto faktycznie zapłaconego przez Klienta na rzecz Operatora w okresie 3 (trzech) Okresów rozliczeniowych bezpośrednio poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę.
  3. Operator nie odpowiada, w granicach dopuszczalnych prawem, za:
    • utracone korzyści, szkody pośrednie, następcze, niematerialne, utratę reputacji, klienteli lub kontraktów;
    • szkody wynikające z działań lub zaniechań Klienta lub Użytkowników, w tym z błędów konfiguracji, błędnych danych, niewłaściwego nadzoru nad poprawnością działania Systemu (§ 6) lub niewłaściwego korzystania z Integracji;
    • szkody wynikające z działania lub awarii usług osób trzecich, w tym dostawców infrastruktury, sieci, sklepów, marketplace'ów, kurierów, bramek płatności, systemów księgowych i innych;
    • szkody wynikające z utraty, ujawnienia lub niewłaściwego wykorzystania danych dostępowych do Konta;
    • szkody wynikające z opóźnień, błędów lub niedostępności wynikających ze siły wyższej;
    • jakość, kompletność i zgodność z prawem treści, dokumentów oraz danych wprowadzanych do Systemu przez Klienta lub Użytkowników;
    • skutki podatkowe, księgowe, fiskalne lub celne korzystania z Systemu - Klient odpowiada za zgodność dokumentacji z przepisami i z ustaleniami z biurem rachunkowym.
  4. Ograniczenia odpowiedzialności określone w niniejszym paragrafie nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Operatora za szkody wyrządzone z winy umyślnej oraz w innych przypadkach, w których wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  5. Klient zobowiązuje się zwolnić Operatora z odpowiedzialności wobec osób trzecich, w tym konsumentów Klienta, organów podatkowych i kontrahentów, za roszczenia wywodzone z treści lub poprawności danych wprowadzonych przez Klienta do Systemu.

§ 14. Prawa autorskie i licencja

  1. System, jego kod źródłowy, interfejsy, dokumentacja, materiały graficzne, logo, nazwy oraz wszelkie elementy są wyłączną własnością Operatora i podlegają ochronie prawnoautorskiej oraz w zakresie znaków towarowych.
  2. Operator udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej, niesublicencjonowalnej licencji na korzystanie z Systemu wyłącznie na potrzeby własnej działalności gospodarczej Klienta, w okresie obowiązywania Umowy i w zakresie wynikającym z wybranego Planu.
  3. Klient nie ma prawa: udostępniać Konta osobom trzecim, odsprzedawać dostępu do Systemu, świadczyć w oparciu o System usług hostingowych dla osób trzecich, kopiować ani modyfikować kodu źródłowego, tworzyć produktów konkurencyjnych w oparciu o System.

§ 15. Poufność

  1. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji uzyskanych w związku z Umową, oznaczonych jako poufne lub takich, których poufny charakter wynika z okoliczności, w tym informacji o danych technicznych, planach, wynikach finansowych i danych osobowych.
  2. Obowiązek poufności nie obejmuje informacji powszechnie dostępnych ani uzyskanych zgodnie z prawem od osób trzecich. Obowiązek poufności wiąże w okresie obowiązywania Umowy i przez 3 lata po jej zakończeniu.

§ 16. Dane osobowe

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z Systemu opisuje Polityka prywatności.
  2. W zakresie, w jakim Operator przetwarza dane osobowe na zlecenie Klienta jako administratora - w szczególności dane konsumentów i kontrahentów Klienta wprowadzane do Systemu - strony zawierają Umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych (DPA), której postanowienia stanowią integralną część Umowy.

§ 17. Czas trwania, wypowiedzenie i zawieszenie

  1. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony. Każda ze stron może wypowiedzieć Umowę z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec Okresu rozliczeniowego, bez podania przyczyny. Wypowiedzenie wymaga formy dokumentowej (e-mail z adresu Konta lub funkcja wypowiedzenia w panelu).
  2. Klient może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym w razie istotnej, nieuzasadnionej i niezaakceptowanej przez Klienta zmiany Regulaminu lub cennika, jeżeli wypowiedzenie zostanie złożone przed wejściem zmiany w życie.
  3. Operator może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym oraz / lub zawiesić Konto, w szczególności gdy:
    • Klient zalega z zapłatą wynagrodzenia powyżej 14 dni;
    • Klient narusza Regulamin, w szczególności § 6 lub § 14 ust. 3, mimo wezwania do zaprzestania naruszeń;
    • działania Klienta zagrażają bezpieczeństwu, dostępności lub integralności Systemu albo innym Klientom;
    • Klient lub Użytkownik wprowadza do Systemu treści bezprawne;
    • uzasadnione podejrzenie wskazuje na próbę oszustwa, prania pieniędzy lub innego naruszenia prawa.
  4. W razie zawieszenia Konta Operator zawiadamia Klienta o przyczynach zawieszenia i - jeżeli okoliczności na to pozwalają - wskazuje warunki przywrócenia dostępu. Zawieszenie nie zwalnia Klienta z obowiązku zapłaty za rozpoczęty Okres rozliczeniowy.

§ 18. Zmiany Regulaminu

  1. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmian przepisów prawa, zmian funkcjonalnych Systemu, zmian dostawców infrastruktury, względów bezpieczeństwa, zmian organizacyjnych lub doprecyzowania niejasnych postanowień.
  2. O zmianie Regulaminu Klient jest powiadamiany na adres e-mail przypisany do Konta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany wchodzą w życie z upływem terminu wskazanego w powiadomieniu.
  3. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem na dzień poprzedzający wejście zmian w życie. Brak wypowiedzenia w tym terminie i kontynuowanie korzystania z Systemu po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

§ 19. Siła wyższa

Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy spowodowane działaniem siły wyższej, tj. zdarzenia zewnętrznego, niezależnego od strony i niemożliwego do przewidzenia ani przeciwdziałania, w szczególności: katastrofy naturalnej, stanu wyjątkowego, działań wojennych, ataków terrorystycznych, masowych ataków cybernetycznych, decyzji organów władzy publicznej, awarii sieci publicznych, długotrwałych awarii dostawców infrastruktury chmurowej.

§ 20. Postanowienia końcowe

  1. Strony zgodnie wyłączają stosowanie wzorców umownych Klienta (ogólne warunki, regulaminy zakupów Klienta), nawet gdy Klient powołuje się na nie w korespondencji.
  2. Cesja praw lub obowiązków wynikających z Umowy przez Klienta wymaga uprzedniej pisemnej zgody Operatora, pod rygorem nieważności.
  3. Wszelka korespondencja kierowana jest na adresy e-mail wskazane w Koncie i - odpowiednio - na adres kontaktowy Operatora podany w § 1.
  4. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie.
  5. Wszelkie spory wynikające z Umowy strony poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego miejscowo dla siedziby Operatora.
  6. W razie stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu pozostałe postanowienia zachowują moc; strony zastąpią postanowienie nieważne postanowieniem skutecznym, najbardziej zbliżonym co do treści i celu.

© 2026 Glosellio. Wszelkie prawa zastrzeżone.